Cambios y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión o algo llega mal, así lo resolvemos.

En resumen.

¿Cambiaste de opinión? Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiar o devolver producto sin abrir. El envío de regreso corre por tu cuenta.

¿Llegó dañado, con fugas o equivocado? Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos. Te lo reponemos o reembolsamos y nosotros pagamos el envío.

Escríbenos a info@semperklin.com o por WhatsApp al +52 81 1769 0032 con tu número de pedido.

1. Cambios y devoluciones de producto sin abrir

Puedes cambiar un producto por otro o devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste, si cumple estas condiciones:

Está cerrado y con su sello original, sin abrir ni usar.
El envase y la etiqueta están en buen estado.
Lo almacenaste correctamente: cerrado, a la sombra y protegido del calor extremo y la helada.

Envío de regreso. El costo de enviarnos el producto corre por tu cuenta. Antes de enviarlo, escríbenos: te daremos la dirección y las instrucciones para que llegue bien protegido. Los envases de 200 L se devuelven por flete, coordinado con nosotros.

Cambios. Si cambias un producto por otro de mayor precio, pagas la diferencia. Si es de menor precio, te reembolsamos la diferencia.

No aceptamos cambios ni devoluciones de producto abierto o usado, salvo que esté dañado o defectuoso (puntos 2 y 3). Los selladores e impermeabilizantes no se pueden revender una vez abiertos.

2. Producto dañado, con fugas o equivocado

Si tu pedido llega con el envase roto, con fugas, con el producto alterado o con un producto o presentación distinto al que pediste:

Si puedes, revísalo al recibirlo. Si ves golpes o fugas, anótalo en la guía de la paquetería antes de firmar.
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido.
Envíanos fotos o un video del paquete, del envase y de la etiqueta, tal como llegaron.

Revisaremos tu caso en un máximo de 3 días hábiles y te enviaremos el producto correcto o en buen estado, o te reembolsaremos su importe, como prefieras. En estos casos, todos los envíos corren por nuestra cuenta.

Si el aviso llega después de 48 horas, también lo revisamos, pero puede ser difícil determinar si el daño ocurrió en el transporte.

3. Garantía por defecto de fabricación

Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación: si un producto no cumple lo que indica su ficha técnica por una causa de fabricación, lo reponemos o te reembolsamos su importe.

Para revisarlo, escríbenos con tu número de pedido, el número de lote que aparece en el envase, fotos de la aplicación y una descripción de cómo preparaste la superficie y aplicaste el producto. Podemos pedirte una muestra del producto.

La garantía no cubre:

Aplicaciones que no siguieron la ficha técnica: preparación de la superficie, número de manos, tiempos de secado o condiciones de clima.
Superficies húmedas, sucias, con salitre o con selladores anteriores sin retirar.
Producto mal almacenado, caducado, diluido o mezclado con otros productos.
Diferencias de tono o acabado propias del tipo de piedra o material. Por eso recomendamos siempre probar en una zona pequeña.
Un consumo distinto al rendimiento estimado, que depende de la porosidad de la superficie.
La mano de obra de aplicación ni daños indirectos.

4. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a info@semperklin.com o por WhatsApp al +52 81 1769 0032 e indica:

Tu número de pedido.
El producto, la presentación y la cantidad.
Si quieres un cambio, una devolución o una reposición, y el motivo.
Fotos, si el producto llegó dañado o crees que tiene un defecto.

Te responderemos en días hábiles con los pasos a seguir. Por favor, no nos envíes producto sin avisarnos antes: así evitamos envíos perdidos o sin identificar.

5. Reembolsos

Hacemos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto (o desde que aprobamos tu solicitud, si no hace falta devolverlo).
Si pagaste con tarjeta o PayPal, lo devolvemos al mismo medio de pago. Si pagaste por depósito o transferencia, lo hacemos por transferencia a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.
Reembolsamos el importe de los productos devueltos. El costo del envío original se reembolsa cuando el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, o cuando devuelves el pedido completo antes de que se envíe.
Si ya emitimos tu factura (CFDI), emitiremos el comprobante de cancelación o la nota de crédito que corresponda.

6. Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos enviado. Escríbenos con tu número de pedido. Si ya pagaste, te reembolsamos el importe completo, incluido el envío.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Consulta también los Términos y condiciones de la tienda.